Компанија Мајкрософт издала је хитно саопштење у одељку за корисничку подршку на свом званичном сајту, у коме је кориснике упозорила на проблем техничке природе на који је наишла апликација Word for Microsoft 365. Проблем је примећен само на верзији 2409, а појављује се онда када корисници заврше са креирањем текстуалне датотеке и крену да је сачувају на свој рачунар.
Чување фајла путем затварања апликације доводи до губитка података
Корисници су прве грешке у раду Word-а приметили када су датотеку покушавали да сачувају кроз затварање апликације, односно када би кликнули на црвени "икс" у десном углу екрана, а затим на питање софтвера да ли да сачува датотеку кликтали на тастер "Сачувати", пренео је портал Блипинг Компјутер. Тада би се он наизглед чувао на рачунару, али га је било немогуће пронаћи.
Вероватноћа да ће се документ изгубити вишеструко се повећавао и у зависности од тога како корисник назове фајл. Датотеке чије су екстензије исписане великим словима (.DOCX или .RTF уместо .docx .rtf), као и оне у чијем називу постојао симбол "тарабе" (#) у већини случајева нестају са рачунара без трага. Неке од њих накнадно су пронађене у виртуелној канти за отпатке, у којима се чувају обрисане датотеле.
Како правилно сачувати документ у Word-у да он не нестане
Дивелопери Мајкрософта успели су да идентификују узрок овог проблема, а компанија је корисницима дала и одређене смернице како да ситуацију превазиђу уколико се у њој нађу. Како је било наведено на званичном сајту у одељку за корисничку подршку, фајлове би требало чувати мануелно, путем "Сејв" (Save) и "Сејв Ез" (Save As) опција.
Сада, након неколико сати од настајања проблема, Мајкрософт сугерише корисницима да за сваки случај потпуно угасе и изнова активирају Word како би били сигурни да је ажурирање извршено. Ово се посебно односи на запослене који не гасе рачунаре и апликације након завршетка смене и који сутра само настављају тамо где су стали.