Рангирање хотела по броју звездица је врло сложено и подразумева бодовање смештаја по 247 различитих критеријума подељених у 5 категорија. Сваком критеријуму додељује се одређен број бодова (од 1 до 20), а коначна оцена је збир свих поена. Међутим, шта то значи у пракси - шта то хотел са 3, 4 или 5 звездица мора имати?
Хотели са 1 звездицом - турист хотели
Хотели са једном звездицом требало би да имају од општих ствари:
- бежични интернет
- рецепционере који су путем телефона доступни 24 часа дневно и који су за пултом најмање 8 сати дневно (или, алтернативно, да је омогућен самостални чек-ин током целог дана)
- ресторан
- континентални доручак који је прилагођен и људима са алергијама
- плаћање картицама
Што се хигијене и соба тиче, требало би да постоји:
- чишћење свакога дана
- замена пешкира и постељине најмање једном недељно
- засебно купатило са огледалом
- средства за негу
- прибор у случају нестанка струје
- 1 столица
- сто (радни или обичан)
- орман
- ТВ са даљинским управљачем
- додатни креветац за бебу на захтев гостију
- утичницу са међународним прикључком и додатне адатпере ако је потребно
Хотели са 2 звездице - стандард хотели
Хотели са две звездице требало би да испуњавају све критеријуме који се подразумевају за оне са само једном, као и додатно сет за шивење (који спада у категорију општих ствари), као и да гостима издају ручне и велике пешкире током боравка. Такође, у хотелима са 2 збездице би поред кревета требало да постоје лампе за читање које се могу искључити без устајања из кревета.
Хотели за 3 звездице - комфорт хотели
Када је реч о хотелима са 3 звездице, они би од општих ствари требало да имају све што и они са 2 звездице, али и:
- особље на рецепцији које говори најмање 2 језика
- рецепционере који су присутни најмање 10 сати дневно или 8 сати дневно плус да су расположиви путем телефона 24 сата дневно (алтернативно - самостални чек-ин током целог дана)
- ресторан са доручком
- ормариће за чување пртљага гостију
- перионицу веша са услугом пеглања за госте
- услуга буђења гостију
- централни сеф на рецепцији
Од ствари у соби требало би да постоје:
- 1 столица по броју гостију (ако је соба двокреветна - 2 столице, ако је трокреветна - 3)
- сто са осветљењем и утичницом поред
- велико огледало, полица за кофере
- фен
- мини-бар у соби
Хотели са 4 звездице - првокласни хотели
Хотели са 4 звездице требало би да испуњавају следеће основне критеријуме:
- лоби са делом за седење у коме госте услужују конобари, односно хотелски бат или "лаунџ" део
- рецепцију која ради најмање 14 сати дневно и рецепционере физички доступне током целог дана
- бар или "лаунџ" који ради најмање 5 дана недељно
- богат доручак
Гостима би у собама требало да буду на располагању и:
- додатни сет постељине у сваком тренутку
- различит избор јастука
- удобна фотеља са кафе-сточићем
- ТВ са међународним каналима
- мини-бар или велики бар у собама или најмање 12-часовни "рум-сервис"
- велики простор за одлагање козметике у купатилу
- бадемантили и папуче
Хотели са 5 звездица - луксузни хотели
Хотели са 5 звездица требало би да имају:
- рецепцију која ради 24 сата дневно
- бар или лаунџ који ради свих 7 дана у недељи
- ресторан или бифе за доручак са конобарима
- услугу "послужење у соби" - room service
- ресторан који ради 7 дана недељно
- мини-бар и 24-часовну доставу хране и пића у собу
- услужно паркирање возила, консијержа и "бел-боја"
- услужно прање, преглање и поправку ствари
- шатл сервис или лимузину на располагању
- услугу вечерњег поспремања собе
Уколико одседате у хотелу са 5 звездица, у собама би требало да имате:
- сингл-кревет најмање 90 центиметара широк
- дабл-кревет (брачни) најмање 180 центиметара широк
- опцију потпуног затамњивања спаваће собе
- сто чија је површина најмање 60 центиметара квадратних, са лампом поред и једном слободном утичницом
- сеф
- пеглу или пеглу на пару, као и даску за пеглање (или даску за пеглање коју ће вас доставити у собу на захтев)
- бадемантил и папуче
"Супериор" и "Гарни" - шта значе ови додаци у називу хотела
"Уколико хотел испуњава минимум критеријума за одређени број звезвица, али истовремено може гостима понудити још нешто (из више категорије), у називу им се додаје и суфикс "Супериор", који значи да су, заправо, супериорнији у односу на друге хотеле са истим бројем звездица", појашњава Маркус Лут, стручњак за хотелијерство, пише ЕуроЊуз.
"Исто тако, постоје и изузеци друге врсте: хотели са 4 звездице могу, примера ради, добити овај ранг и без поседовања ресторана (што иначе не би требало да буде тако), али у тим случајевима то мора бити наглашено у називу објекта. Обично такви хотели имају ознаку "Гарни" или само пише да су без ресторана", појашњава он.