Ово су најбољи аеродроми у Европи по квалитету услуге
Анкета спроведена међу више од 700.000 путника на аеродромима широм света обухватала је питања колико је лако снаћи се на аеродрому, како су организоване безбедносне провере и пријава, да ли има непотребних чекања и да ли је особље љубазно и услужно, а рангирани су и чистоћа, избор хране и пића и начини за провођење времена, попут куповине.
За аеродроме Барахас и Фјумичино, који су сврстани у категорију аеродрома са прометом већим од 40 милиона путника годишње, корисници су рекли да су процеси ефикасни, инфраструктура модерна, а распоред терминала јасан.
У рангу аеродрома средње величине, са прометом од 25 до 40 милиона путника годишње, високо су рангирани аеродром Каструп у Копенхагену, као и аеродроми у Бечу и Цириху.
У категорији мањих аеродрома (15 до 25 милиона путника годишње), најбоље су оцењени аеродроми на Канарским острвима, аеродром Ванта у Хелсинкију и аеродром у Прагу, а посебно позитивну оцену добио је хелсиншки аеродром због своје модерне архитектуре и ефикасне обраде путника.
Ниједан европски аеродром није уврштен међу најбоље у категорији искуства при доласку.
Поред неколико других категорија, ACI је истакао аеродроме који, према анкетама, нуде једноставно и интуитивно искуство путовања, где је процес пријаве лак, а ту су се поново издвојили римски Фјумичино, милански Линате, Међународни аеродром Скопље у Северној Македонији и Међународни аеродром Шота Руставели у Тбилисију у Грузији, као и аеродроми у Барселони и Измиру.
Како се одлучује о наградама
Награде ASQ Customer Experience Awards, које организује ACI World - струковно удружење аеродрома - заснивају се на анкетама спроведеним директно на аеродромима.
Путници се насумично бирају на излазима за поласке и доласке и испитују о свом искуству, при чему питања обухватају све - од пријаве на лет и безбедносне контроле до куповине и угоститељске понуде.
Све анкете спроводе сертификовани анкетари, а аеродроми морају испунити минималне кварталне услове у погледу броја узорака да би били укључени у избор за награде, преноси Јуроњуз.
