Емоџији у пословним мејловима могу оставити утисак нестручности, говори истраживање

Када људи комуницирају лично, суптилни сигнали попут израза лица, говора тела и тона гласа играју кључну улогу у преношењу намере и значења, док писана комуникација нема ове невербалне знакове и може довести до погрешног тумачења или претпоставки. Појава емоџија постала је популаран алат за пружање контекста писаним порукама и они функционишу у многим окружењима. Ипак, како се доживљавају у комуникацији на радном месту?

Чињеница је да сви волимо да у порукама на друштвеним мрежама "провучемо" понеки емоџи - да изразимо осећања, нагласимо идеју или једноставно заменимо речи. Свакодневна преписка са пријатељима и треба да изгледа тако. Међутим, када шаљемо мејл колеги, шефу или клијенту, тон комуникације треба да буде опуштен, али и професионалан - уз меру и опрез колико смо лежерни у изражавању.

Запослени који користе емоџије у пословној преписци чешће се доживљавају као мање компетентни, сугерише истраживање. Резултати су показали да се поруке без емоџија чешће доживљавају као професионалније. Такође, неутрални текстови са позитивним смајлијима су добијали прилично добре оцене. С друге стране, поруке са негативним емоџијима испитаници су оценили као потпуно непримерене за пословну комуникацију. 

"Емоџији су више од само неутралних додатака текстуалним порукама. Они могу утицати на то како нас други доживљавају, посебно у смислу компетентности и прикладности", нагласили су истраживачи. 

Поред тога, истраживање је показало да позитивни симболи не ублажавају лоше вести или критичке примедбе. Напротив, њихова употреба може створити утисак неискрености и непоузданости, што нарушава поверење међу колегама.

Како је текло истраживање

У експерименту је учествовало 243 одрасла добровољца - 134 мушкарца и 109 жена. Учесници су замољени да оцене корпоративне поруке, од којих су неке садржале позитивне или негативне емоџије, а неке нису. Резултати су указивали да је већина испитаника сматрала поруке без емоџија прикладнијим, пише Мел.