Бонтон у комуникацији: Како да одговоримо кад нас увреде

У случајевима када је особа коју не познајемо непријатна према нама, углавном је једноставно одговорити, одбранити се или игнорисати их. Међутим, шта урадити када је друга особа близак пријатељ или члан породице? Како реаговати и избећи конфликт, чак и када се осећамо увређено?

Харвардски експерт за бонтон, Сара Џејн Хоу, поделила је за "Си-Ен-Би-Си Мејк ит (CNBC Make It)"шта је најбоље учинити. Сара сматра да је најбоље остати смирен и дати себи тренутак за правилно изговарање следећег питања:

"Јеси ли добро?"

Можда испрва делује као саркастичан одговор који се може схватити као увреда, али Сара саветује да су тон и начин изговарања најважнији. Не би требало деловати оштро и љуто, већ нежно, као да смо искрено забринути за другу особу (колико год је то могуће) и поставити наведено питање.

Једноставне три речи ће бити добар знак да, иако не желимо да инцирамо свађу, не прихватамо коментар и желимо дати до знања да сличне "шале" нећемо толерисати на исти начин у будућности. Када на негативни коментар одговоримо на позитиван или неутрални начин, друга особа добија прилику за кратким преиспитивањем сопствених речи/поступака.

Ипак, важно је припремити се за потенцијалне одговоре, као што су: 'Шта, како то мислиш, не разумем...' и сл. Тада је најбоље дати "кратко и јасно" објашњење: 'Према претходном коментару, видим да ниси баш свој/своја, да ли је све у реду...'. Важно је одржати смирен глас и показати искрену емпатију, како друга особа не би мислила да је у питању провокација.

Осим одговора, један од најмоћнијих алата против непријатних људи/интеракција је тишина. Када особа не добије одговор, њихове речи ће, барем на неколико секунди, "лебдети у ваздуху" и навести их на размишљање о сопственом поступку и зашто им нисмо одговорили или упутили било какву пажњу. Поред тога, некада је најбоље игнорисати непријатну интеракцију како бисмо, пре свега, заштитили сопствени мир.

Тишина такође показује да друга особа не управља нашим емоцијама и расположењем. Такође, недостатак реакције може бити управо оно што друга страна није желела као резултат неприкладног коментара, што је само још један плус.

У случају да се сличне интеракције и "шале" којима нас блиска особа суптилно омаложава настављају , онда је потребно реаговати и започети озбиљан разговор. Иза таквих коментара се могу крити многе ствари, али најчешће је у питању несигурност друге особе, тражење пажње/валидације или завист. Можда чак и нису свесни да смо повређени (поготово ако допуштамо више од једног коментара да "прође" без проблема), тако да је најбоље искрено рећи како се осећамо и решити ситуацију која потенцијално може озбиљно угрозити пријатељство.