Глобални пад "Мајкрософтових" система пореметио је рад и јавне услуге за милионе људи широм света, онемогућивши приступ мејловима, пословним алатима и комуникацији са клијентима.
Проблеми су почели у четвртак и наставили се у петак, ширећи се са америчког континента на Азију и Европу. Из "Мајкрософта" наводе да је дошло до побољшања, али поновљени покушаји потпуног успостављања услуга нису у потпуности решили проблем.
Корисници су пријавили да не могу да приступе својим "аутлук" (Outlook) пријемним сандучићима, да мејлови касне, као и да постоје проблеми са календарима и позивима за састанке. Платформа "Даундетектор" , која прати прекиде у раду сервиса, примила је притужбе из око 75 земаља и територија, при чему је број пријава за "аутлук" у САД у четвртак достигао врхунац од око 140.000.
Узрок проблема лежи у систему "Ексчејнџ онлајн" (Еxchange Online) – "Мајкрософтовом" систему за мејл и календаре који функционише у "облаку". Проблеми су се проширили и на платформе "Тимс", "Копајлот", "Шер поинт" и друге пословне алате.
Иако већина позива, састанака и разговора путем "Тимса" и даље функционише, опције за заказивање и сличне функције су у прекиду. Компаније "Опен АИ" и "Антропик" такође су пријавиле поремећаје у својим интеграцијама са "Мајкрософтом", што је утицало на алате који преузимају информације са повезаних налога.
Колико су се поремећаји проширили
Последице су погодиле много више људи од канцеларијских радника који нису могли да провере своје мејлове. Британска полиција пријавила је потешкоће у примању онлајн пријава кривичних дела, док су у Јапану, Сингапуру, на Филипинима и у Хонгконгу поремећаји захватили рад државних институција и њихову комуникацију.
Како преноси Ројтерс, међу организацијама које су се суочиле са овим проблемима нашли су се и аустралијска обавештајна служба и савезна полиција.
У Великој Британији, здравствене установе су упозориле на кашњења у одговарању на упите пацијената услед пада мејл и административних система, мада су хитне службе и заказани прегледи наставили да функционишу.
Индијске авио-компаније пријавиле су поремећаје у корисничкој подршци путем мејла, док је један амерички произвођач електричних камиона одложио конференцијски позив о пословним резултатима.
На Новом Зеланду, један универзитет је саопштио да њихов партнер за организацију путовања више није у могућности да прихвата онлајн резервације. Такође су упозорили да су преваранти почели да злоупотребљавају ову ситуацију, шаљући лажне поруке у име ИТ подршке.
Неколико предузећа и финансијских фирми у Аустралији, Јапану и на Новом Зеланду било је принуђено да се врати на употребу факс-уређаја, телефона и курирских служби како би наставили са радом и потврђивали трансакције.
Шта "Мајкрософт" наводи као узрок проблема
Из компаније "Мајкрософт" су саопштили да су неки њихови сервери неочекивано престали да раде, због чега су преостали уређаји морали да преузму већи део посла. Напоменули су да није дошло до повећања саобраћаја, већ да су системи једноставно изгубили капацитет да поднесу уобичајено оптерећење.
Поновно покретање сервера који су отказали није у потпуности решило проблем, јер су неки од њих поново престали да реагују како су се корисници поново повезивали. Инжењери су почели да поништавају недавне измене у мрежи и постепено враћају системе у функцију, како би избегли њихово преоптерећење.
"Мајкрософт" истражује да ли су управо те измене изазвале прекид рада. Наводе да нису пронашли доказе о сајбер нападу и обећали су да ће објавити детаљно објашњење након што услуге буду потпуно успостављене.
Како су тржишта реаговала
Акције компаније "Мајкрософт" пале су за око 2,5 посто током трговања пре званичног отварања берзе у петак, што је, услед наставка прекида рада, значило губитак тржишне вредности од скоро 100 милијарди долара.
Финансијска штета погађа и ширу заједницу, а не само акционаре. Ашвин Пал, стручњак за приватност и безбедност у консултантској кући "РСМ Аустралија", процењује да би само у Аустралији директни и индиректни трошкови могли достићи милијарде долара. Упозорио је да ће мања предузећа бити посебно угрожена, јер ће трошкови наставити да расту и након поновног успостављања услуга, док запослени буду радили на решавању заосталих задатака.
Овај колапс би могао имати последице које превазилазе сферу комуникација, ометајући доношење одлука, остваривање прихода и пружање услуга, упозорио је Саураб Верма из консултантске куће "Фрост енд Саливан".
Према речима Џоша Гилберта, тржишног аналитичара у компанији "еТоро", дугорочни ризик за "Мајкрософт" представља поверење корисника. Он је напоменуо да, иако инвеститори вероватно могу да пређу преко овог инцидента учестали кварови би могли да одврате компаније од већег ослањања на овог пружаоца услуга, као и од улагања у његове "копајлот" алате засноване на вештачкој интелигенцији.
Када ће услуге бити потпуно успостављене
"Мајкрософт" није навео прецизан рок за потпуну нормализацију рада. У ажурираним информацијама објављеним у петак наведено је да је приступ поштанским сандучићима и испорука мејлова побољшана у појединим регионима, али је упозорено да, с обзиром на то да се опоравак одвија у фазама, повремени проблеми могу и даље да се јављају.
Компанија такође ради на обради заосталих, односно одложених порука. Продужен је временски оквир за испоруку мејлова на 48 сати, чиме им се даје више времена да стигну до прималаца пре него што буду враћени као неуручиви.