Друштво
Дигитални асистент на порталу еУправа већ остварио 10.000 разговора са грађанима
За заказивање термина за личну карту или пасош више није неопходно да знате где се тачно налази одговарајућа услуга на порталу еУправа. Довољно је да дигиталном асистенту објасните шта вам је потребно - и то обичним језиком, без познавања административних процедура. До сада је велики број грађана искористио ову практичну опцију.
Дигитални асистент заснован на вештачкој интелигенцији, који је недавно уведен на порталу еУправа, већ је остварио око 10.000 разговора са грађанима. Путем ове услуге корисници могу да пронађу и закажу најближи или најбржи доступан термин за издавање личне карте и пасоша.
Директор Канцеларије за информационе технологије и електронску управу Михаило Јовановић рекао је за ТВ Прва да нова услуга омогућава једноставније коришћење електронске управе, јер грађани више не морају сами да претражују велики број услуга на порталу.
Како је објаснио, потребно је да се пријаве на портал и у разговору са дигиталним асистентом затраже термин који им одговара, а сам поступак заказивања могу да заврше током исте комуникације.
Дигитални асистент разуме и свакодневни језик
Једна од предности нове услуге је то што грађани не морају да познају административне термине како би пронашли оно што им је потребно. Уместо званичног назива документа или услуге, могу да користе уобичајене изразе и постављају питања на начин на који би то учинили у свакодневном разговору.
Јовановић је као пример навео да корисник која тражи извод из матичне књиге рођених може да пита: "Где је моја крштеница и како да је добијем?", а дигитални асистент ће га усмерити ка одговарајућој услузи.
Према његовим речима, грађани су добро прихватили увођење дигиталног асистента и користе га не само за заказивање термина већ и да сазнају где се налазе различите услуге и како могу да их користе. Асистент може да упути кориснике и на систем еПлати, где могу да креирају уплатницу за накнаду за издавање личне карте или пасоша.
Ипак, дигитални асистент представља додатни комуникациони канал за приступ већ постојећој електронској услузи. Обрада захтева и доношење одлука и даље се спроводе у складу са важећим прописима и у пуној надлежности Министарства унутрашњих послова.
План је да све електронске услуге буду доступне кроз разговор
Јовановић је најавио да је план да се на овај начин прилагоде практично све електронске услуге, како би грађани у будућности могли да обављају послове електронске управе искључиво кроз разговор са вештачком интелигенцијом.
Развој електронске управе, како је навео, одвијаће се у два правца: Кроз развој мобилних апликација и једноставнију примену вештачке интелигенције.
Канцеларија за информационе технологије и електронску управу већ је развила мобилну апликацију еУправе, а циљ је да путем ње буду доступне све електронске услуге, чиме би се омогућила потпуна дигитализација јавне управе.
Live
