Шта грађани треба да знају о рекламним позивима: Нови правилник "Не зови" доноси већу заштиту

Регистар "Не зови" постоји од јануара 2024. године, а нови правилник, који је ступио на снагу 12. септембра и објављен је у "Службеном гласнику", прецизније прописује обавезе трговаца. Пре свега, они пре позивања грађана морају да провере да ли се њихов број налази у регистру.

Правник Националне организације потрошача Србије Марко Драгић рекао је да нова правила доносе већи степен заштите, посебно за старије грађане. Према његовим речима, такви позиви су се неретко завршавали закључивањем уговора и куповином производа по ценама вишеструко већим од тржишних.

"Новим правилником добијамо већи степен заштите управо таквих потрошача, који су често били мета оваквих позива. Ти позиви су се неретко завршавали закључивањем нежељених уговора, на штету крајњег корисника, при чему су производи често наплаћивани десетинама пута више од њихове стварне, односно тржишне вредности", навео је Драгић за РТС.

Како функционише регистар "Не зови"

Регистар је намењен грађанима који не желе рекламне позиве и поруке, а трговцима је забрањено да контактирају бројеве који су у њега уписани. Уколико број није уписан у регистар, позив је дозвољен. Ако се налази у регистру, трговац нема право да га позове.

Драгић грађанима који су често изложени рекламним позивима препоручује да у регистар упишу своје бројеве, али и бројеве старијих чланова породице.

"Када је почела примена, проверили смо како функционише цео систем и да ли је заиста једноставно уписати број у регистар. Свакако смо то проверили, тако да свима препоручујемо да, уколико су често мета оваквих позива, свој број упишу у регистар како би заштитили себе или своје најближе од нежељених позива", рекао је Драгић.

"Мора да се провери да ли се број води у регистру пре самог позива. То се може урадити на сајту РАТЕЛ-а, који је регулаторно тело за електронске комуникације и поштанске услуге и који води тај регистар. Након тога, сваки трговац је дужан да провери број. Уколико се број не налази у регистру, има право да га позове. Уколико се налази у регистру, нема законско право да га позове. Ако ипак дође до таквог позива, предвиђена је новчана казна и издавање прекршајног налога лицу које је прекршило овај правилник", навео је он.

Руски стручњак открива како да избегнете телефонске преваре: Ово правило може да вас заштити

Могу ли се блокирати и СМС рекламе

Заштита се не односи само на телефонске позиве, већ и на СМС поруке. "Свака комуникација промотивног карактера, за коју потрошач претходно није дао писану сагласност, обухваћена је овим правилником", навео је Драгић. Грађани у регистар могу да упишу и фиксне и мобилне бројеве.

"Најједноставније је да се захтев поднесе путем онлајн формулара. Они који нису довољно информатички обучени могу да оду у пословницу оператера, затраже формулар и потпишу га. Важно је знати да се из регистра може уписати или исписати једном месечно", навео је Драгић.

Једном уписан број не мора поново да се пријављује сваког месеца. "Број остаје у регистру све док потрошач не одлучи да га испише", указао је Драгић.

Шта ако сте већ дали сагласност компанији

Посебно питање односи се на ситуације у којима је грађанин раније дао сагласност некој компанији да га контактира. То се, на пример, може догодити приликом издавања картица лојалности, пријаве за промоцију, учешћа у наградној игри или прихватања општих услова.

"Често се може десити да је сагласност дата у склопу издавања картица лојалности, приликом пријаве за неку промоцију или учешћа у наградним играма. Кроз те опште услове често се даје и сагласност за контактирање", објаснио је Драгић. "Самим тим сте свесно дали сагласност да вас може контактирати компанија којој сте ту сагласност дали", навео је Драгић.

Шта ако вас ипак позову

Један од проблема са којима се грађани сусрећу јесу позиви са непознатих или скривених бројева, након којих често није могуће ступити у контакт са позиваоцем.

Драгић је навео да се, уз помоћ оператера, може утврдити ко стоји иза таквих бројева.

"Разне су манипулаторске радње којима се служе како би на најлакши могући начин дошли до велике зараде. Велику улогу у свему томе, наравно, имају оператери, који ће кроз листинг и евиденцију долазних и одлазних позива моћи да утврде ко се заиста крије иза броја. Доста нам у томе помаже и то што мора да се утврди стварни власник броја телефона", рекао је Драгић.

На основу новог закона, сваки број мора да буде регистрован, односно да иза њега стоји одређено име и презиме.

"Тако се и с те стране веома лако може утврдити ко заиста стоји иза бројева са којих се упућују позиви. Када се све то сагледа, добијамо управо то да је, након што се број упише у регистар, потрошач на неки начин сигуран да га више нико неће узнемиравати", указао је Драгић.

За трговце који не поштују правила предвиђене су новчане казне. Према речима Драгића, правно лице које прекрши закон, односно правилник, може бити кажњено са 200.000 динара, док је за одговорно лице у правном лицу предвиђена казна од 50.000 динара.

Грађани који добију нежељени позив иако се њихов број налази у регистру "Не зови" могу да пријаве случај.

"Пријава лица које крши закон може се поднети тако што се случај пријави оператеру, односно прво се затражи листинг. Након тога се упућује захтев РАТЕЛ-у, који у складу са својим надлежностима издаје прекршајни налог и санкционише лице које крши правилник", навео је Драгић.

Како реаговати на рекламни позив

Грађанима који приме рекламни позив саветује се да не доносе одлуку под притиском. Најпре би требало да затраже све информације о производу, упореде их са доступним информацијама на интернету, а потом одлуче да ли желе да га купе.

"Уколико број није у регистру, треба саслушати понуду и, ако производ није неопходан, захвалити се на позиву. Уколико је производ заиста потребан, најпре треба затражити све информације о њему, упоредити их са доступним информацијама на интернету, нарочито цену, и тек онда донети одлуку и накнадно се јавити", поручио је Драгић.